漫谈“说话要领”

                                                                  ——什么是有效的话语表达？     

                                                                金振邦

     听说读写，是中文专业学生必须掌握的核心技能。其中写作能力居于首位，写作能力弱，会极大影响其他三项技能的发展。阅读或叫解读，其重要性位列第二。说的能力可以排列第三，也是十分重要的。这四项技能相互渗透和支撑，可以理解为一体四面。这些能力都聚焦于一个人的人格修养、思维品质和专业积淀。

     我们平时说“文如其人”，其实可以延伸为“言如其人”。有时只要一句话，就可以推断其整个人格和心灵。但是，我们的说话如何能够成为“有效的话语表达”，还是可以学习和借鉴一些方法和要领。我们所说的“说话”，主要是指相对正式的人际交流。

         一、讲话要适合语境

    说话的语境，应该指当时话语交际的社会环境和言语上文。它与写作中的上下文语境的含义基本一致。离开了讲话环境，语言表达将无的放矢、没有价值。说话要强调语境，是话语表达的重要原则之一。俗话说“到什么山上唱什么歌”、“见人说人话、见鬼说鬼话”就是这个意思。

      波兰人类学家B.Malinowski，1923年提出两类语境：“语言性语境”和“非语言性语境”。前者指交际中表达某种意义时所依赖的各种言辞上下文，包括书面语上下文和口语的前言后语。后者指交流过程所依赖的各种文化因素，包括时间、地点、场合、话题，交际者的身份地位、心理状态、文化背景、交际目的，交际的方式和内容所涉及的非语言符号（如姿势、手势）等。

    教师的讲课要适合学生的接受能力和审美趣味。一般来说，文化层次高的学生愿意接受理性观念，而低年级学生更愿意接受形象案例。讲课如果总是蜻蜓点水、浮光掠影、走马观花，思想难以深入，如果一点深入、以小见大，常常能够深入事物的精髓。教师讲得天花乱坠，而学生没有反应，眼睛根本不注视着你，就说明你的讲课无的放矢、对牛弹琴。

    研究交际对象的特定心理，是话语表达有效的重要因素。1786年独立战争刚结束，华盛顿麾下军队久久领不到军饷，屡向临时政府交涉未果，逐渐开始有骚动，甚至组织叛军向临时政府所在地费城进发，危机一触即发。然而，华盛顿出其不意在手下军官聚会上现身。他从口袋里摸出一份演讲稿，好不容易找出一副眼镜，才道歉说：“各位，对不起，我为国家从军多年，不经不觉已经白了头，现在眼睛也快瞎了。”华盛顿手下从未见过他戴眼镜，一时感动得老泪纵横、羞愧万分，打消了谋反念头。几句动情的话语和动作，戏剧性化解了一场危机。这是这种语境中的最佳话语表达。

     方言环境的语言表达。这是典型的方言性文化语境。如果我们在吴语方言区讲普通话，其形成的效果是官方的、正式的话语表述。如果使用吴语方言，这种交际沟通将会深入心灵和情感，给人亲近、温暖的浸润。长期远离方言区的人，一旦进入方言区域，其根深蒂固的方言基因立刻就会激活，融入浩瀚的特定方言海洋中。如果在普通话流行的北方地区，如果你始终想和老乡使用方言沟通，就会被自我孤立，难以融入普通话交际人群中。如果一个人来到粤语区，他应该主动学习当地方言，以完美地融入粤语区的社交环境之中。

        二、眼神须有互动

     真正的话语传播，应该是心灵和情感的沟通。我们的话语不能抵达对方的心灵，就是一种低效的信息传播。所以，讲话者必须看着对话者的眼睛，根据接受者的眼神反馈，来调节自己话语的表达节奏。俗话说“眼睛是心灵的窗户”。如果对话者和你没有眼神方面的互动，心有旁骛，斜视其他物体或看手机，这种话语沟通就是无效的传播。一个高水平的教师，他会关注学生听课的眼神，通过眼睛与学生进行心灵上的互动，以达到高效传播的目的。如果学生根本无意听你的话语，或看其他感兴趣的书籍，或处理手机信息，或与邻座交头接耳，或忙里偷闲闭眼打盹，作为教师无视学生的反映，仍然兴致勃勃、慷慨激昂表达自己的话语，甚至大书特书板书，这种情况可谓“对牛弹琴”，讲话无的放矢。如果学生的视线都能随着你的话语与眼神，就说明教师已经引领了学生的兴趣和心灵，师生的情感达到了息息相通的地步。

     如果一个人出现回避对话者的眼神，或者视线躲躲藏藏，这可能表示他具有不可言说的难言之隐，或者做了对不起某人的事感到内疚，或者对交流一方的厌恶、恐惧、排斥，或者是一种惭愧和痛苦。而如果直视对方的眼睛，则表明他坦诚，与对方“心有灵犀一点通”，渴望接近、爱恋、沟通、合作等。有些人带上一副墨镜，在人际交往上加上了一道屏障，常常是为了躲避他人对自己心灵的窥探，隐藏自己的情感世界。我们很难捉摸带墨镜人的真实心灵。

    与人沟通，必须直视对方的眼睛，这是对人礼貌的行为。同时，我们能够透过对方的眼睛，窥视和感受到他的隐秘心灵和情感世界。要学会阅读人的眼睛，我们甚至可以通过眼睛来判断对方的性格、品位、气质和智力。中国人的相面，核心是看眼神，眼睛是最无法进行伪装和欺骗的。有的人认为，正视的人做事讲原则，眼神上视的多持才自傲，眼神微下视则反映一个人的城府。在不同的场合读懂一个人的眼神，是每个话语表达者交流的重要前提。

     网上《眼神接触的不同级别》一文，把眼神的互动分为八级：1.有意无视。这是对人无兴趣或厌恶。2.无意无视。忽视对方的存在。3. 不经意一撇。不留印象的扫视。4. 有意一瞥。有可能对你有好感。关键是否中断眼神接触，从而来判断其注意力趋势。5. 一瞥延续。加重兴趣等级。表明愿花更多时间关注喜欢对象，引导对方产生强烈接近愿望。6.双瞥。这是感兴趣的明确标志。这时接触对方成功率非常高。7. 凝视。表明感兴趣的一种浓厚程度，应该机不可失。8.微笑。强烈兴趣和好感标志。这种对话成功率最高。

         三、中心要明了

     任何发言或对话，必须主旨明确，让接收对象能够明白无误地解读你的话语中心或目的。哪怕轻松环境中的闲聊，也必须具有某种意图和中心。甚至有的观点无法直接明了表达，而采取委婉、间接方式处理，但最后还是要画龙点睛进行点题和凸显中心。

   如网络文学作品《玫瑰》，全篇文字有10个句子构成。其中前8句是男女恋人之间的对话：

       1.我问：你答应送我的玫瑰在哪里？

       2.她说：是么？你大概听错了，我是说，要送你的礼物，是用有着玫瑰的纸所包装的。

       3.我问：你答应送我的礼物在哪里？

    4.她说：是么？你也许没听懂，我是说，本来想送你的礼物，然而，我决定给你写封信。

       5.我问：你答应寄给我的信在哪里？

     6.她说：是么？你没注意吧？我是说，本想写信给你，但没找着信纸，所以我想还是打电话给你。

       7.我问：你有要打电话给我吗？

      8.她说：是么？你又听错了，我说，本想打电话给你，然而，怕你早已忘了我，想想也算了。

       9.在月下，我看到她倔强的嘴角，泪却由眼角滑落。

       10.此时，在我朦胧的眼中，我确实看到了那朵玫瑰，在夜中缓缓绽放。

    其中，男主角提问的四句话，中心非常明确和突出，即女方对我的爱究竟体现在哪里？他需要得到女方确切的回应和确认。而女方所说的四句话，却是要通过委婉而搪塞之词，来模糊自己对男友的真实爱恋，给自己留下进退自如、安全的情感空间。两人的话语中心都十分明确，但呈现的却是完全不同的话语风格。这和他们各自的身份、地位和处境相吻合的。结尾两句是男方的心里感受，他已经透过女方的话语，真切地感受到她对自己那炽热的爱，就像夜间缓缓绽放的玫瑰。

         四、尽可能简洁、重点突出

     尤其在现代社会时间节奏加快的背景下，人们交际话语必须尽可能简洁。这就要求在特定时间内的表达要重点突出。而一些煲电话粥、喋喋不休的人，会遭到人们的厌恶和嫌弃。话语啰嗦的，常常是无所事事、空虚寂寞的人。他们不仅浪费他人的时间，自己也会陷入时间黑洞，消耗着自己的生命能量。话语表达是简洁还是啰嗦，是重点突出还是漫无边际，反映着截然不同的两种思维方式和办事效率。

    历史上大智慧者，他们简洁的话语蕴含着深邃的思想和见识，闪烁着穿越时空的睿智光芒。先秦时代的思想家孔子，其部分精粹思想至今仍脍炙人口，就是在与弟子的简要对话中凸显出来的。比如：“工欲善其事，必先利其器。”“敏而好学，不耻下问。”“不愤不启，不悱不发。举一隅不以三隅反，则不复也。”“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”“学而不思则罔，思而不学则殆。”“温故而知新，可以为师矣。”“君子坦荡荡，小人常戚戚。”“仁者不忧，知者不惑，勇者不惧。”“三人行，必有我师焉。”“言必行，行必果，果必信。”“敏于事而慎于言。”“君子求诸己，小人求诸人。”“君子爱财，取之有道。”“贫而无怨，富而不骄。”“敏而好学，不耻下问。”“不以言举人，不以人废言。”“仁者见仁，智者见智。”浓缩的常常是精华，连篇累牍的不乏庸俗之见。当然，孔子的这些言行渗透着哪个时代的文化意识，需要加以全新的解读。

         五、要谨慎、有分寸

     说话也要审时度势，把握恰当的时机。《墨子》：“子禽问曰：‘多言与少言，何益？’墨子曰：‘蛙与蝇，日夜恒鸣，口干舌擗，然而不听。今观晨鸡，时夜而鸣，天下振动。多言何益？唯其言之时也。’”子禽问老师：“多说和少说哪个有益？”墨子答道：“青蛙、苍蝇，白天黑夜不停鸣叫，叫得口干舌疲，然而没人去听。你看那雄鸡，在黎明时啼叫，天下振动。多言有什么好？关键是说话的时机。”墨子告诉我们，话不在多，会说话的人总是在恰当的时机说出恰当的话。

   俗话还说，祸从口出，言多必失。《韩非子·智子疑邻》：“宋有富人，天雨墙坏。其子曰：‘不筑，必将有盗。’其邻人之父亦云，暮而果大亡其财，其家甚智其子，而疑邻人之父。昔者郑武公欲伐胡，乃以其子妻之。因问群臣曰：‘吾欲用兵，谁可伐者？’关其思曰：‘胡可伐。’乃戮关其思，曰：‘胡，兄弟之国也，子言伐之，何也？’胡君闻之，以郑为亲己而不备郑。郑人袭胡，取之。此二说者，其知皆当矣，然而甚者为戮，薄者见疑。非知之难也，处知则难矣。”

     宋国有个富人，天下雨毁坏了墙。他儿子说：“不修将会被盗”，其邻居老人也这么说。晚上果然丢了很多财物，他家人都认为儿子有远见，却质疑邻居那位老人。这是说话不择时机引来非议。

    从前郑武公想攻打胡国，却女儿嫁给胡国君主。他就问大臣：“我要用兵，该攻打谁呢？”关其思说：“可攻打胡国。”郑武公就把关其思杀了，并说：“胡国是兄弟之国，你说攻打他，是何居心？”胡国君主听了，把郑国君主当做自己亲人而不加防备。于是，郑国偷袭占领了胡国。

     故事里的两个人，他们的预见都是正确的，然而言重的被杀死，言轻的被怀疑，所以知道某些事情并不难，难的就是该不该说啊！隔墙有耳，多言杀身，慎言安命，慎言敏行。这两则轶事告诉我们，说话不择时机引来非议和灾祸。 

    《鬼谷子·本经符》：“言多必有数短之处。”莫言瑞典学院演讲《讲故事的人》：“我记忆中最痛苦的一件事，就是跟着母亲去集体的地理拣麦穗，看守麦田的人来了，拣麦穗的人纷纷逃跑，我母亲是小脚，跑不快，被捉住，那个身材高大的看守人煽了她一个耳光，她摇晃着身体跌倒在地，看守人没收了我们拣到的麦穗，吹着口哨扬长而去。我母亲嘴角流血，坐在地上，脸上那种绝望的神情深我终生难忘。多年之后，当那个看守麦田的人成为一个白发苍苍的老人，在集市上与我相逢，我冲上去想找他报仇，母亲拉住了我，平静的对我说：‘儿子，那个打我的人，与这个老人，并不是一个人。’”莫言母亲的寥寥话语，在那个语境中是极有分寸和策略的应对。她非常清楚这个老人就是当年煽了她一个耳光的看守人，如果说实话莫言复仇的后果不堪设想。此事折射出这位母亲的开阔胸襟和宽容心态。有时候我们应该言语谨慎，留有缓冲余地。

        六、投入而有激情

     什么叫投入？就是忘我，人们沉浸在一种情感或氛围中不可自拔。什么叫激情？就是由于外界某种因素的激发和点染，人们情感的反应和宣泄不可阻挡。我曾经讲过，写作没有激情和冲动，不可能写出高水平文章，话语表达也是一样的。这是表达的灵魂和神韵，是话语流畅和感染对话者的重要前提。闻一多的《最后一次演讲》堪称楷模。民主斗士李公朴被暗杀，作者义愤填膺、慷慨激昂，文辞如火山喷发、江河横流、疾风劲吹、山崩地裂，无法加以遏制。

        下面是演讲的开头一段：

     这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣最无耻的事情!李先生究竟犯了什么罪，竟遭此毒手?他只不过用笔写写文章，用嘴说说话，而他所写的，所说的，都无非是一个没有失掉良心的中国人的话!大家都有一枝笔，有一张嘴，有什么理由拿出来讲啊!有事实拿出来说啊!(闻先生声音激动了)为什么要打要杀，而且又不敢光明正大的来打来杀，而偷偷摸摸的来暗杀!(鼓掌)这成什么话?(鼓掌) 今天，这里有没有特务?你站出来!是好汉的站出来!你出来讲!凭什么要杀死李先生?(厉声，热烈地鼓掌)杀死了人，又不敢承认，还要诬蔑人，说什么"桃色事件"，说什么共产党杀共产党，无耻啊!无耻啊!(热烈地鼓掌)这是某集团的无耻，恰是李先生的光荣!李先生在昆明被暗杀，是李先生留给昆明的光荣!也是昆明人的光荣!(鼓掌)

        七、要有提纲，尽可能脱稿

    在一个相对正式的场合说话，一定要有腹中提纲。它是以提要将话语主要观点、材料及层次勾勒出来。它是讲话的蓝图，可使现象本质化、思想具体化、认识条理化。尤其在正式场合或面对重要对象，构思提纲显得十分必要。它可使说理更加周密，思维更加条理化。没有提纲，话语者思维常杂乱无章、随意联想。一旦形成提纲，就能使初期那种随意、分散、具体、杂乱的思考，变成一种定向、集中、概括、条理的话语系统。腹中提纲可使表达结构严谨、层次清晰。表达的结构和层次虽然主要取决于作者思路的条理和缜密，但提纲有其不可忽视的作用。提纲主要采用标题式，即简洁的标题句子，把讲话内容要点概括出来。提纲要善于运用“提要钩玄”的逻辑方法。唐韩愈在《进学解》中曾说：“记事者必提其要，纂言者必钩其玄。”这是说记事文章要概括梗要，议论话语则应勾勒观点，想清楚说话的层次和思想。

     如何达到讲话脱稿程度？你准备的内容必须思索再三、熟烂于心，讲话时才能不假思索、喷涌而出。他人书写的发言稿，如果没有深入理解，你就只能照本宣读、难以恣意发挥，听者必然味同嚼蜡。除了特殊情况之外，一个人总是念稿讲话，听众就会失去聆听的兴趣，讲话者怎么能够去打动和感染听众，使他们心悦诚服呢？

          八、在时间上留有余地

     以前有一种传播学理论曾深深地吸引了我。这种新颖的观点认为，信息的流通量常常和接受效果成反比。也就是说，你讲得越多越不会给人留下深刻印象，相反寥寥数语却能够让人回味再三、难以忘却。但是，传统的观念总是认为，我讲得越多听者就会得到越多。于是有的老师课堂上滔滔不绝、慷慨激昂，下课铃响了都舍不得停下来，还要再抓紧说几句。殊不知学生早已心不在焉、云游域外了。就像无线电线路那样，信号一旦超溢就会出现失真和噪音，道理是一样的。压堂的老师不懂得教学的要领，这对于以后需要从事教师工作的人来说，应该值得深思。

      不管与什么样的对象进行话语交流，一定要注意少而精的简洁原则。1863年11月19日，美国总统林肯的《葛底斯堡演讲》，总共只有10句话，以短小精悍著称。只有思想精粹的人，才能有如此简洁的话语表达。要留出充足的时间，给人思考和回味。如果节奏加快，话语表达和思想内涵就会被密集、快速的语流拉平，失去一定的深度和蕴含。时间的停顿，有利于思维对话语的缓冲和透视，从而提升话语表达的层次和水平。

        九、根据时间布局内容

     时间长短，对话语表达有着明显的制约作用。时间长，话语内容需要细腻、具体和详尽；时间短，讲话就要简明扼要、提纲挈领、突出重点。有时讲话突然需要压缩或加长时间，这就需要话语者随机应变，调整讲话内容。

    如果需要压缩时间，讲话者切忌不要把话语内容的各部分按比例加以压缩。这样会给人走马观花、蜻蜓点水、浮光掠影的感觉。面面俱到不如突出最主要、最精彩的部分进行展开。平时要训练1个小时的内容30分钟、20分钟，甚至10分钟怎么讲。否则，不可能给对方留下深刻的印象。有时也会要求延长讲话的时间。这将对话语者的学术背景和专业积淀，是一个重要的考验和展示。对一些话语或人物事件，要有丰富的知识和广博的理解，

        十、平视，不居高临下

     一般来说，对话的双方应该是相互平等和尊重的。如果一方总是居高临下、俯视对话者，信息的传播就不会畅通。你只有平视对话者，你的话语才能进入对话者的心灵深处，才能在思想情感上息息相通。中央电视台的主持人朱迅，在台上与儿童对话时，会不由自主地膝盖着地，使自己和孩子的视线处于同一水平。细节折射内心，她的这种举动博得了众多观众的点赞。可是，有的主持人却坐在沙发上和采访对象握手，这就是目空一切的“居高临下”。这种人不值得我们的尊重。

     如苏教版第八册课文《爱因斯坦和小女孩》中，两人的对话就是一种平等关系：

     第二天，女孩又遇上了那老人。他仍是衣衫不整，仍是一面踱步一面埋头沉思。“先生，你好！”小姑娘说，“我父亲说你是最伟大的爱因斯坦……”“噢，他只讲对了一半，我是爱因斯坦，但并不伟大。”“我说也是嘛，瞧你，穿衣服还不会呢，怎么谈得上伟大？”
　　听了这话，爱因斯坦那深陷的眼窝里突然放射出温柔的目光，他低头看了看自己的装束，两手一摊，肩膀一耸，冲小姑娘做了个鬼脸：“你说得对，我是不会对付衣服鞋子这类玩意儿，但愿你肯教我。”“这还不简单！”女孩将平日妈妈教给她的穿戴要领一口气全说了出来。“能记住吗？”她问。“也许能。”
　　第三天下午，爱因斯坦在路边等待放学回家的小姑娘。小姑娘看见他的时候简直吓了一跳，他整个变了一个人，按小姑娘说的那样穿戴得整整齐齐。“爱因斯坦先生，你比昨天年轻了20岁。”“是吗？太好了！我打算请你到我那里作客。”小姑娘跟着爱因斯坦走进了他的工作室。工作室很大，到处摆着书架和书，屋子中间摆着一张办公桌，桌上的东西乱得一塌糊涂。“你得学会自己照顾自己。”女孩这样说。“呵，小教授，请你再教教我。”于是，小姑娘手把手地教起了爱因斯坦。
    爱因斯坦的话语，闪烁着大智慧者的心灵光芒。说话居高临下的如莫言小说《透明的红萝卜》中，村干部刘副主任对社员的训话：

     刘副主任还在训话。……吃饭嘛，离村近的回家吃，离村远的到前边村里吃，我们开了一个伙房。睡觉嘛，离村近的回家睡，离村远的睡桥洞（他指指滞洪闸下那几十个桥洞）。女的从东边向西睡，男的从西边向东睡。桥洞里铺着麦秸草，暄得像钢丝床，舒服死你们这些狗日的。

　　“刘副主任，你也睡桥洞吗？”

      “我是领导。我有自行车。我愿意在这儿睡不愿意在这儿睡是我的事，你别操心烂了肺。官长骑马士兵也骑马吗？狗日的，好好干，每天工分不少挣，还补你们一斤水利粮，两毛水利钱，谁不愿干就滚蛋。连小瘦猴也得一份钱粮，修完闸他保证要胖起来……”

       这种口吻居高临下，把民众视为木偶、随意摆布，折射出话语者官僚心态和丑恶灵魂。

         十一、声音有高低、疾徐呈节奏

     尤其是大会发言，讲话声音一马平川，就是在念稿或背诵，不会有任何生命活力，无法感染对话者，给人一种味同嚼蜡、索然无味的感受。声音的高低和节奏，是内心波澜达到再现。自己都没有激情和冲动，怎么能够说服对话者认同自己的观点呢？

       清刘鹗《老残游记》中，王小玉说书声音的波澜起伏：     

     王小玉便启朱唇，发皓齿，唱了几句书儿。声音初不甚大，只觉入耳有说不出来的妙境：五脏六腑里，像熨斗熨过，无一处不服贴；三万六千个毛孔，像吃了人参果，无一个毛孔不畅快。唱了十数句之后，渐渐越唱越高，忽然拔了一个尖儿，像一丝钢丝抛入天际，不禁暗暗叫绝。那知她于那极高的地方，尚能回环转折；几啭之后，又高一层，接连有三四叠，节节高起。恍如由傲来峰西南，攀登泰山的景象：初看傲来峰削壁千仞，以为上与天通；及至翻到傲来峰顶，才见扇子崖更在傲来峰上；及至翻到扇子崖，又见南天门更在扇子崖上；愈翻愈险，愈险愈奇。

    那王小玉唱到极高的三四叠后，陡然一落，又极力骋其千回百折的精神，如一条飞蛇在黄山三十大峰半中腰里盘旋穿插，顷刻之间，周匝数遍。从此以后，愈唱愈低，那声音渐渐的就听不见了，满园子的人都屏气凝神，不敢少动。约有两三分钟之久，仿佛有一点声音从地底下发出。这一出之后，忽又扬起，像放那东洋烟火，一个弹子上天，随化作千百道五色火光，纵横散乱。这一声飞起，即有无限声音俱来并发。那弹弦子的亦全用轮指，忽大忽小，同她那声音相和相合，有如花坞春晓，好鸟乱鸣。耳朵忙不过来，不晓得听那一声为是。正在撩乱之际，忽听霍然一声，人弦俱寂。这时台下叫好之声，轰然雷动。

    这种话语表达体现了王小玉说书的巨大艺术魅力，给人一种身临其境的真实感，同时也显示出作者独到的情感体验、艺术想象和审美趣味。说书强调艺术技巧，平时的说话道理是一样的。

       十二、不要独霸话语权

    有的人的讲话，常常处于对话的中心和霸权地位。当对方正要插话时，他常常会提高声音竭力阻止对方讲话。于是，这种对话变成了独白，了无生趣，让对话者感到郁闷和不快。曾经有一位重点大学的年轻才俊，仪表堂堂、口若悬河，可是在处女朋友的时候，却遭遇挫折。有人好奇询问女方，为什么这么优秀的男朋友就放弃相处呢？这位女士皱了皱眉头，叹口气说：我们在相处的过程中，他总是滔滔不绝、目中无人，从来不给我插话的机会和空间。心里产生极大的压抑和窒息感，没有情感的交流，今后无法生活在一起。

     经常独霸话语权的人，折射出其内心的极度不自信，一种强烈的自我扩张。这种倾向到了极点，必然导致一言堂的专制作风。

          十三、表达要考虑对象

     不同的交际对象，会产生不同的话语形态。比如教师关照学生不要进行抄袭，对不同层次的学生会有多种表达方式。1.请大家尊重其他文章作者的劳动成果。这是从道德层面委婉告诫。2.引用他人论文资料需要明确标明其具体出处。这是从技术层面来进行防范。3.请不要成段照搬和拷贝他人论文。这是间接地告诫学生不能做的事。4.绝不允许剽窃和抄袭他人论文。这是明白无误进行警告。5.发现剽窃和抄袭现象的成绩为0分。这种表述带有强制威胁性。

     不同的交际对象，说话要拿捏好分寸。失去了分寸就会出现“失人”或“失言”的后果。《论语·卫灵公》：“子曰：可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”这就是说，完全可以和人说的话不和他说，就会失去他人的信任。而不应该和人说的话，却不管场合、时间冒昧直言，这会使对方尴尬和难堪。一个擅长交际、有头脑的智者，既不会失去交际者的认可和信任，也不会让对话者失去尊严和脸面。宋苏轼《志林·刘凝之、沈驎士》：“南史，刘凝之为人认所著履，即与之。此人后得所失履，送还，不肯复取。又沈驎士亦为邻人认所著履，驎士笑曰：‘是卿履耶？’即与之。邻人得所失履,送还，驎士曰：‘非卿履耶？’笑而受之。此虽小事，然处世当如驎士，不当如凝之也。”大致意思是，在《南史》里记载，邻人指认刘凝之所穿的是他遗失的鞋。刘凝之二话不说就给他了。后来邻人找到了丢失的鞋，于是把误指认的鞋拿来送还。可是刘凝之却坚决不收。还有一位沈驎士也被邻人指认所穿的鞋是他的。沈驎士笑着说是你的鞋吗？也同样把鞋给了邻人。之后邻人找到了丢失的鞋，于是把误指认的鞋拿来送还。沈驎士仍然笑着说，这不是你的鞋？快乐地收回了自己的鞋。这虽然事小，但处世要学沈驎士，而不能像刘凝之那样不给人面子。刘凝之在处理自己鞋被误指认为邻人丢失鞋的问题上，既失人又失言。

    还有一种情况，有时候失言常常是由口不严造成的。所以有人说，事以密成，语以漏败。没到一定的时间节点，有的话是不能说的，否则会带来严重的后果和影响。如果过了时间节点还不说的话，就会导致失人了。 

       十四、委婉与含蓄

    有时候讲话不能直截了当，需要委婉与含蓄。这是一种智慧和艺术。为了对话双方能够保持一定的空间距离，信息沟通有回旋余地。高水平的话语都不会把话说尽，委婉与含蓄的话语，实际上是对他人人格的一种尊重。有的直言不讳，会导致对话终止、不欢而散。当然，必要的直言不讳，也可使执迷不悟者受到震撼，头脑清醒起来。

    据范公《过庭录》记载：“吴人孙山，滑稽才子也，赴举他郡，乡人托己子偕往；乡人子失意，山缀榜末，先归。乡人问其子得失，山曰：‘解名尽处是孙山，贤郎更在孙山外。’”孙山不直接说乡人之子落第，而说自己是最后一名，那人还在自己之后，就是一种委婉的说法，避免直接说刺激对方，当然也能看出说话人幽默、滑稽的性格。

     措词委婉的原因有多种，避免刺激是其一。此外还有因讲礼貌而委婉。例如鲁迅《阿长与山海经》：

        “长妈妈生得那么胖，一定很怕热吧？晚上的睡相，怕不见得很好吧？……”

    母亲听到我多回的诉苦之后，曾经这样的问过她。我也知道这意思是要她多给我一些空席。

       如果直接说出来显得不够礼貌，所以母亲采用了婉曲的说法。

    还有时因反感、憎恶而采取曲折说法，如避讳、讳饰，遇到犯忌事不直说，改用其他言语来替代。古时有对君王及尊长名字的避讳，秦始皇名政，“正月”就改称“端月”。清康熙名玄烨。“玄色（黑色）”就改称“元色”。有对不雅名称的讳饰，如：垃圾箱称“卫生箱”，便所称“洗手间”，中药里称人尿为“人中白”，人的胎盘叫“紫河车”。有对死亡的讳饰，用“老了”、“过世了”，“永远离开了我们”等词语来取代。行业中也有禁忌语。船家忌说“沉”，姓“陈”也要说成“耳东”。生意人忌说“折”，怕折本，“猪舌”要称为“口条”。

    【闪避】辞格之一。文章作品中的人物对话中，答话人故意不直接回答问话人提出的问题，而是采取模糊、转移等方式，避开对方问题的实质。闪避常常可以更准确、更恰切地表现对话时的情境，真切地体现出说话人的心理感情等等。如：“钟士季精有才理，先不识嵇康，钟要于时贤俊之士俱往寻康。康方大树下锻，向子期为佐鼓排。康扬槌不辍，傍若无人，移时不交一言。钟起去，康曰：‘何所闻而来？何所见而去？’钟曰：‘闻所闻而来，见所见而去’”等于没有回答，而却耐人寻味。再如曲波的《山呼海啸》：     

    慕方森一听要杀鞠纯青，迫不及待地上前急问：“凌雪春给战爽带的孩子，是你掩藏的？”     

         “是我！”

        “凌雪春在春节前到你家来过？”

        “来过！”

        “她现在哪里？”

        “在她指挥打日本、杀汉奸的地方。”

        以“闪避”表现出对敌人的不屑和蔑视。 

     有时话语表达不能过于直率和鲜明，特定场合的对话常常需要学会间接的含蓄与委婉。这是一种较高级别的话语表达修养与技巧。比如我们不能随便询问女士的年龄和出生年月日，不能打听人家的工资情况，不能说使人尴尬和难堪的问题，不要轻易涉及对话者的禁忌事项，诸如此类。

     再如网络文学超文本多媒体作品《玫瑰》，其中一对恋人的对话，女孩的回答话语是那么地委婉和含蓄。打开作品之后，在黑色背景上方使用白色竖线隔出10个空间，隐藏着1-10的数字，可提供欣赏者点击。下方是200多微小汉字，围出了一朵横卧着的玫瑰花造型。当顺次点击10个数字，音乐就会响起，随即下方构成玫瑰花部分文字，就会一跃而起，舒展开来形成一句完整话语。10句话语形成了一对恋人的有趣对话，并蕴含着作品深层主题内涵。

       这10句话语依次展示如下： 

        1.我问：你答应送我的玫瑰在哪里？

       2.她说：是么？你大概听错了，我是说，要送你的礼物，是用有着玫瑰的纸所包装的。

       3.我问：你答应送我的礼物在哪里？

    4.她说：是么？你也许没听懂，我是说，本来想送你的礼物，然而，我决定给你写封信。

     5.我问：你答应寄给我的信在哪里？

     6.她说：是么？你没注意吧？我是说，本想写信给你，但没找着信纸，所以我想还是打电话给你。

      7.我问：你有要打电话给我吗？

     8.她说：是么？你又听错了，我说，本想打电话给你，然而，怕你早已忘了我，想想也算了。

       9.在月下，我看到她倔强的嘴角，泪却由眼角滑落。

      10.此时，在我朦胧的眼中，我确实看到了那朵玫瑰，在夜中缓缓绽放。

    比如其中第四句，出人意料的是，女朋友却一退再退，又故意搪塞说男朋友“也许没听懂”，“我是说，本来想送你的礼物，然而，我决定给你写封信。”女朋友已不顾常识推理，硬说是男朋友“也许没听懂”。但没有否认“本来想送你的礼物”的意愿，又改口说是“我决定给你写封信”。女主角看来不想直接表达自己感情，但又想继续和男朋友保持关系，要继续这段恋情。可以推断，女主角观望的倾向十分明显，对今后的前程心里忐忑不安。

        全文解读文本见《爱情的玫瑰在黑夜中缓缓绽放》。

         十五、与陌生人搭讪的技巧

     与陌生人搭讪常常会有一定的文化屏障，需要具有一定智慧和勇气。美国石英财经网站曾经撰文论及此问题。1.询问职业不受欢迎。在世界多数地方，向陌生人询问做什么职业，会引发对方的不满。美国人要是这么问，法国人就会终结对话。他们会认为这是对平等主义的冒犯，工作是个乏味的话题。法国人认为交谈是为了交流看法而不是寻求共同点。2.“一级”话题相对安全。家乡地理、食物品味、运动、流行文化和爱好，但不包括工作。这些属于一级话题。二级话题包括宗教、政治、约会和爱情生活。三级话题可以扩展到家庭和经济状况。3.分享某种共同体验。这是开始对话的最简单方法。有人把共同体验比作画三角形，它由你、陌生人和共同体验关心的对象构成。要注意细节，发出自己的赞美，这样对方会十分喜欢。要着力于了解对方，这样偶然的邂逅可能会带来深刻的交流。哪怕一些微弱的沟通，也会带来一定的幸福感，甚至发展成终生的友谊。

        十六、说话要有分寸

     说话的分寸感，是一个人修养的直接体现。俗话说“言为心声”，任何言语都会真切地传递出心灵的声音。宋玉《登徒子好色赋》形容美人：“增之一分则太长，减之一分则太短；著粉则太白，施朱则太赤。” 讲话也要达到这种地步，才算进入了较高的境界。

    说话不能过于随意、不假思索。如果话语经常需要纠正，还不如不说。如果轻易允诺他人，又常常不能兑现，还不如不允诺。否则会遭到他人的不满和责怪，同时会失去他人对说话者的信任。

       戒狂言。

    不要不知轻重，胡侃乱说。胡侃乱说，往往后悔。清代山阴金先生言：“为人行事勿猖狂，祸福渊潜各自当。”猖狂还是谦下，这是直接关系着个人的祸福的。人展现在他人面前的无非言与行，言语又最直接，所以说话切忌狂言。狂则惹眼，狂则招恨，很容易惹来祸事。

       戒矜言。

   矜就是自大、自以为是。老子言：“自伐者无功，自矜者不长。”自我夸耀的人抵消了功劳，妄自尊大的人不会长进。矜言之人，不是骄傲就是无知，无论哪种都既对自身成长不利，也会招致别人的厌恶。明末清初申涵光所以说：“自谦则人愈服，自夸则人必疑。”说话，不要骄傲自满，自以为是。自矜自夸，是涵养不够的表现。

       戒怒言。

    生气的时候不要说话，因为这时候说出来的话伤人伤己，说出去的话，泼出去的水。话，不能乱说，生气的时候说话是不经大脑的，所以，要三思而后行。

    生气的时候，拿出一张白纸，随便写、随便画，把这个时候的想法、决定等全都写在纸上，想到什么写什么，事隔一天，拿出来看一下，如果这时候的想法和决定还是没改变，那么，就去做吧。如果，觉得那是气话，就折成纸飞机，把它放了。

       戒恶言。

    不说无礼中伤的话，不要恶语伤人。古语说，刀疮易没，恶语难消。恶言恶语给人心理上造成的伤害远甚于身体上的伤害。

       戒谗言。

    谗言就是背后说坏话，挑拨离间或者恶意诽谤、贬低和侮辱别人。谗言之人，皆是小人。东汉哲学家王充说：“谗言伤善，青蝇污白。”不要背后说别人的坏话。背后说人坏话，会弄得天下都不太平。